منصة إدارة الدعم الفني
إدارة متكاملة للدعم الفني، تصل فيها مشكلات العملاء مباشرة من أنظمتهم إلى جادتك عبر API
مركز القيادة ولوحة المتابعة
عن التطبيق
منصة إدارة الدعم الفني نظام متكامل لإدارة الدعم الفني لعملاء جادتك من مكان واحد. عندما تظهر مشكلة في نظام العميل تُرسَل مباشرة عبر واجهة برمجية (API) إلى موقع جادتك المركزي، فتُسجَّل تلقائيًا دون الحاجة إلى اتصال أو بريد إلكتروني.
وتوفّر المنصة مركز قيادة يعرض حالة التشغيل لحظيًا: البنود المتأخرة والحرجة، والمشكلات والأخطاء المفتوحة، وطلبات التطوير، والعملاء النشطين، وما ينتظر الاختبار.
كيف تصلنا المشكلة
- 1 تظهر المشكلة خطأ أو طلب داخل النظام الذي يستخدمه العميل يوميًا.
- 2 تُرسَل عبر API يرسل نظام العميل التفاصيل مباشرة إلى موقع جادتك المركزي.
- 3 تُسجَّل وتُسنَد تُصنَّف كمشكلة أو خطأ أو طلب تطوير أو مهمة، وتُسنَد للفريق.
- 4 تُتابَع حتى الحل حتى الاختبار والتسليم، مع تنبيه للبنود المتأخرة والحرجة.
المزايا
استقبال آلي عبر API
تصل المشكلات من أنظمة العملاء دون تدخل يدوي.
تصنيف البنود
مشكلات تشغيلية، أخطاء برمجية، طلبات تطوير، ومهام.
تنبيه للحرج والمتأخر
البنود التي تحتاج إلى متابعة فورية تظهر أولًا.
متابعة الاختبار
البنود التي تنتظر الاختبار قبل التسليم في قائمة واحدة.
مؤشرات أسبوعية
المهام المنجزة، والأخطاء المعالجة، ومتوسط زمن الحل.
ملفات وقاعدة معرفة
ملف لكل عميل، وقاعدة معرفة، ومساحة عمل لكل عضو.